Všeobecné obchodní podmínky společnosti INTECHI GROUP s.r.o. pro poskytování služeb technického provozu objektů – mobilní údržby, revizí a kontrol, stavebních prací, projektové dokumentace, digitální správy a chytrých technologií (dále jen „VOP“).
1.1 Tyto VOP upravují ve smyslu § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „Občanský zákoník“), práva a povinnosti smluvních stran při poskytování služeb technického provozu objektů, zejména mobilní údržby a servisu, revizí a kontrol technických a požárně bezpečnostních zařízení, stavebních prací, zpracování projektové dokumentace, digitální správy objektů, dodávky a provozu chytrých technologií a souvisejících služeb (dále jen „Plnění“), které poskytuje:
INTECHI GROUP s.r.o., IČ: 17403871, DIČ: CZ17403871, se sídlem Rohanské nábřeží 678/23, 186 00 Praha 8 – Karlín, vedená u Městského soudu v Praze, spisová značka C 371233 (dále jen „Poskytovatel“).
1.2 Druhou smluvní stranou je osoba, která Plnění objednává (dále jen „Klient“). VOP jsou určeny podnikatelům, tedy osobám, které jednají v rámci své podnikatelské nebo jiné výdělečné činnosti, a dále správcům a provozovatelům objektů. Služby spotřebitelům Poskytovatel poskytuje jen na základě zvláštního ujednání a zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena.
1.3 VOP jsou součástí každé smlouvy, objednávky nebo akceptované cenové nabídky mezi Poskytovatelem a Klientem (dále jen „Smlouva“). Ustanovení Smlouvy odlišná od VOP mají přednost před těmito VOP. Obchodní nebo nákupní podmínky Klienta se použijí, jen pokud je Poskytovatel výslovně písemně přijme.
1.4 Komunikace mezi stranami probíhá zejména elektronicky, a to e-mailem nebo prostřednictvím klientské zóny Poskytovatele (service.intechi.cz). Kontaktní e-mail Poskytovatele je info@intechi.cz, telefon +420 735 861 612.
2.1 Předmětem Plnění může být zejména:
2.2 Přesný rozsah, technické parametry, místo plnění, termíny a cena jsou uvedeny v cenové nabídce, objednávce nebo ve Smlouvě. Popis služeb na webu intechi.cz má informativní charakter a není veřejným příslibem.
2.3 Změny rozsahu Plnění jsou možné jen písemnou dohodou (postačí e-mail potvrzený oběma stranami). Práce nad rámec sjednaného rozsahu (vícepráce), které Klient objedná nebo odsouhlasí, budou účtovány podle cenové nabídky, jinak podle platného ceníku Poskytovatele. Zjistí-li Poskytovatel během Plnění skutečnosti, které vyžadují vícepráce (např. skryté vady konstrukcí, rozvodů či zařízení), upozorní na ně Klienta a vyžádá si jeho pokyn.
2.4 Poskytovatel je oprávněn pověřit provedením Plnění nebo jeho části subdodavatele. Za jejich činnost odpovídá Poskytovatel, jako by Plnění prováděl sám.
3.1 Cenová nabídka Poskytovatele je závazná po dobu v ní uvedenou, jinak po dobu 30 dnů ode dne jejího vystavení. Nabídka vychází z informací poskytnutých Klientem a z prohlídky místa plnění, byla-li provedena.
3.2 Smlouva vzniká potvrzením nabídky Klientem (e-mailem, v klientské zóně nebo podpisem), případně podpisem Smlouvy oběma stranami. Odpověď Klienta s dodatkem nebo odchylkou není přijetím nabídky, pokud ji Poskytovatel výslovně nepotvrdí.
3.3 Jednotlivé požadavky v rámci trvalé spolupráce (např. servisní nebo rámcové smlouvy) zadává Klient prostřednictvím klientské zóny, e-mailem nebo telefonicky. Požadavek na havarijní zásah zadaný telefonicky Poskytovatel přijímá k okamžitému řešení; Klient jej dodatečně potvrdí e-mailem nebo v klientské zóně.
4.1 Ceny jsou uvedeny bez daně z přidané hodnoty (DPH), kterou Poskytovatel připočte ve výši stanovené právními předpisy. Nestanoví-li nabídka jinak, cena nezahrnuje správní a místní poplatky, poplatky za skládku nad rámec běžného odpadu z činnosti Poskytovatele ani náklady na zajištění povolení, která je povinen zajistit Klient.
4.2 Poskytovatel je oprávněn požadovat zálohu na cenu Plnění, zejména na materiál, zařízení a stavební práce, a to ve výši uvedené v nabídce nebo Smlouvě. Do jejího zaplacení není Poskytovatel povinen s Plněním začít.
4.3 Cena jednorázového Plnění se fakturuje po jeho předání; u rozsáhlejších zakázek může být fakturována průběžně podle dílčích předaných částí. Pravidelné služby (údržba, digitální správa, monitoring, servisní paušály) se fakturují předem za sjednané období, nestanoví-li Smlouva jinak. Výjezdy, práce a materiál nad rámec paušálu se fakturují zpětně za uplynulý kalendářní měsíc.
4.4 Výjezdy a havarijní zásahy mimo pracovní dobu Poskytovatele (pondělí až pátek 8:00–17:00), o víkendech a svátcích se účtují s příplatky podle platného ceníku Poskytovatele, nebylo-li sjednáno jinak.
4.5 Splatnost daňového dokladu je 14 kalendářních dnů ode dne vystavení, není-li sjednáno jinak. Poskytovatel doručí daňový doklad Klientovi do sedmi pracovních dnů od jeho vystavení.
4.6 Daňový doklad obsahuje náležitosti stanovené zákonem o DPH a Smlouvou a zasílá se v elektronické podobě v needitovatelném formátu na e-mail Klienta uvedený ve Smlouvě; v předmětu e-mailu je uvedeno číslo daňového dokladu. Součástí daňového dokladu je podle povahy Plnění předávací protokol, servisní nebo dodací list, případně soupis provedených prací. Nebude-li daňový doklad obsahovat stanovené náležitosti, je Klient oprávněn jej vrátit k doplnění; splatnost se přeruší a nová lhůta začne běžet doručením opraveného dokladu. Dotazy k fakturaci: faktury@intechi.cz.
4.7 V případě prodlení s úhradou je Poskytovatel oprávněn účtovat úrok z prodlení ve výši stanovené právními předpisy a po předchozím upozornění pozastavit poskytování dalšího Plnění, pravidelných služeb a přístup do klientské zóny až do zaplacení. Revizní zprávy a projektovou dokumentaci je Poskytovatel oprávněn předat až po úhradě ceny.
4.8 Poskytovatel může ceny pravidelných služeb upravit jednou ročně o míru inflace vyhlášenou Českým statistickým úřadem, případně o prokazatelnou změnu nákladů třetích stran (zejména materiálu a subdodávek), a to s oznámením nejméně 30 dnů předem.
5.1 Termíny Plnění jsou sjednány ve Smlouvě nebo v nabídce. Jsou-li uvedeny jako orientační, Poskytovatel je dodrží s péčí řádného hospodáře, ale jejich překročení z důvodu, který Poskytovatel nezpůsobil (např. zpoždění dodávek materiálu, nepříznivé klimatické podmínky u prací, které je vyžadují, nedostatečná součinnost Klienta), není porušením Smlouvy. Doby reakce na požadavky a havarijní zásahy platí, jen pokud jsou výslovně sjednány.
5.2 Poskytovatel provádí Plnění s odbornou péčí, v souladu s právními předpisy a technickými normami, které se na Plnění vztahují, a upozorní Klienta na zjevnou nevhodnost jeho pokynů nebo podkladů.
5.3 Klient zajistí Poskytovateli včasný a bezpečný přístup do objektu a na místa plnění, potřebná oprávnění a souhlasy (včetně souhlasu vlastníka či správce objektu, a u stavebních prací případného povolení či ohlášení podle stavebních předpisů, není-li sjednáno, že je zajistí Poskytovatel), přístup k elektrické energii a vodě a u chytrých technologií funkční připojení k internetu, bylo-li to sjednáno nebo je to technicky nezbytné.
5.4 Klient poskytne nezbytné informace a podklady, zejména dostupnou dokumentaci objektu a zařízení, předchozí revizní zprávy a záznamy o kontrolách a informace o skrytých rozvodech, a odpovídá za jejich správnost a úplnost.
5.5 Smluvní strany si před zahájením prací na pracovišti Klienta vzájemně předají informace o rizicích a přijatých opatřeních k ochraně před jejich působením ve smyslu § 101 odst. 3 zákona č. 262/2006 Sb., zákoník práce, a budou dodržovat předpisy o bezpečnosti a ochraně zdraví při práci a o požární ochraně platné pro daný objekt.
5.6 Pokud Klient součinnost neposkytne včas, posouvají se termíny Plnění o dobu prodlení. Poskytovatel je oprávněn účtovat prokazatelné náklady vzniklé z této příčiny (např. marný nebo opakovaný výjezd, prostoje).
5.7 Poskytovatel zajistí odvoz a likvidaci běžného odpadu vzniklého jeho činností, není-li sjednáno jinak. Odvoz a likvidace stavební suti a nebezpečného odpadu jsou součástí Plnění, jen pokud jsou uvedeny v nabídce nebo Smlouvě.
6.1 Revize a kontroly provádějí osoby s odbornou způsobilostí podle příslušných právních předpisů, zejména zákona č. 250/2021 Sb., o bezpečnosti práce v souvislosti s provozem vyhrazených technických zařízení, a předpisů o požární ochraně. Výsledkem je revizní zpráva, záznam o kontrole nebo jiný doklad předepsaný právními předpisy.
6.2 Revize a kontrola hodnotí stav zařízení ke dni jejich provedení a v rozsahu zařízení, která byla Poskytovateli zpřístupněna. Poskytovatel neodpovídá za závady, které vzniknou po provedení revize či kontroly, ani za zařízení, k nimž mu nebyl umožněn přístup.
6.3 Odstranění závad zjištěných při revizi nebo kontrole není součástí revize. Poskytovatel je odstraní na základě samostatné objednávky Klienta.
6.4 Odpovědnost za zajištění revizí a kontrol v zákonných lhůtách, za odstranění zjištěných závad a za provoz zařízení nese provozovatel zařízení. Sledování termínů a upozornění v klientské zóně jsou podpůrnou službou a tuto odpovědnost na Poskytovatele nepřenášejí, pokud Smlouva výslovně nestanoví, že Poskytovatel zajišťuje plánování a provádění revizí a kontrol v zákonných lhůtách.
7.1 Projektovou dokumentaci Poskytovatel zpracovává podle podkladů Klienta, zaměření skutečného stavu (bylo-li sjednáno) a platných předpisů a norem. Za vady dokumentace způsobené nesprávnými nebo neúplnými podklady Klienta Poskytovatel neodpovídá.
7.2 Projednání dokumentace s dotčenými orgány, zajištění povolení a autorský či technický dozor jsou součástí Plnění, jen pokud jsou výslovně sjednány.
7.3 Dokumentace se předává v elektronické podobě (PDF), v listinné podobě v počtu vyhotovení uvedeném ve Smlouvě, a v editovatelném formátu jen tehdy, je-li to sjednáno.
8.1 Plnění se považuje za předané dnem podpisu předávacího protokolu, servisního či dodacího listu, potvrzením v klientské zóně nebo e-mailem. U revizí a kontrol je Plnění předáno doručením revizní zprávy či záznamu o kontrole. U pravidelných služeb se Plnění poskytuje průběžně.
8.2 Klient je povinen Plnění převzít, jestliže je způsobilé k užívání. Drobné vady a nedodělky, které samy o sobě ani ve spojení s jinými nebrání užívání, jsou důvodem jen k jejich odstranění v dohodnuté lhůtě, nikoli k odmítnutí převzetí. Nepřevezme-li Klient Plnění bez vážného důvodu ani do 5 pracovních dnů od výzvy, považuje se za předané.
8.3 Nebezpečí škody na dodaném materiálu a zařízeních přechází na Klienta jejich předáním, u stavebních prací a instalací okamžikem jejich zabudování na místě plnění. Vlastnické právo k dodanému materiálu a zařízením přechází na Klienta úplným zaplacením ceny. Do té doby je Klient nesmí zcizit, zatížit ani odstranit z místa instalace.
9.1 Přístup do klientské zóny a datové platformy Poskytovatel zřizuje po dobu trvání Smlouvy. Klient odpovídá za utajení přístupových údajů a za jejich používání oprávněnými osobami.
9.2 Poskytovatel vyvíjí přiměřené úsilí o nepřetržitou dostupnost klientské zóny a platformy. Výpadky způsobené plánovanou údržbou, poskytovateli internetu a dalších služeb, dodavateli energií, vyšší mocí nebo jednáním Klienta či třetích osob nejsou porušením Smlouvy. Konkrétní úroveň dostupnosti a doby reakce platí, jen pokud jsou výslovně sjednány.
9.3 Monitoring a upozornění jsou informační nástroj. Pokud není ve Smlouvě výslovně sjednáno jinak, nenahrazují zabezpečovací, požární, bezpečnostní ani jiné zákonem požadované systémy, revize a kontroly a nezakládají odpovědnost Poskytovatele za provoz objektu či za zásah na základě upozornění. Za rozhodnutí na základě dat odpovídá Klient.
9.4 Poskytovatel může klientskou zónu a platformu průběžně vylepšovat a aktualizovat. Podstatné změny, které by omezily sjednanou funkčnost, oznámí Klientovi předem.
10.1 Data a dokumenty Klienta uložené v klientské zóně a data naměřená zařízeními Klienta náleží Klientovi. Poskytovatel je smí zpracovávat v rozsahu nutném pro plnění Smlouvy, provoz a zabezpečení klientské zóny a platformy a dále v anonymizované a agregované podobě pro zlepšování služeb.
10.2 Pokud Poskytovatel při Plnění zpracovává osobní údaje jménem Klienta, uzavřou strany na žádost kterékoli z nich smlouvu o zpracování osobních údajů podle čl. 28 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR).
10.3 Informace o zpracování osobních údajů Poskytovatelem jako správcem jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů na webu intechi.cz (intechi.cz/ochrana-osobnich-udaju/).
11.1 Poskytovatel odpovídá za to, že Plnění má sjednané vlastnosti a je způsobilé k účelu, který vyplývá ze Smlouvy. Není-li sjednáno jinak, poskytuje Poskytovatel záruku:
11.2 Klient je povinen vady Plnění oznámit Poskytovateli bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, a to v klientské zóně, e-mailem nebo písemně, s popisem vady a pokud možno s fotografií.
11.3 Poskytovatel vadu odstraní opravou nebo výměnou podle povahy vady v přiměřené lhůtě, kterou strany sjednají s ohledem na povahu vady a dostupnost materiálu. Nelze-li vadu odstranit, má Klient právo na přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od Smlouvy v rozsahu vadné části Plnění.
11.4 Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávným užíváním nebo nedostatečnou údržbou, neodborným zásahem Klienta nebo třetí osoby, mechanickým poškozením, živelnou událostí, přepětím, zatečením, sedáním či pohybem konstrukcí, které Poskytovatel neprováděl, nebo jiným vnějším vlivem, ani na běžné opotřebení včetně spotřebních dílů (např. baterií, světelných zdrojů, filtrů).
12.1 Smluvní strany odpovídají za škodu způsobenou porušením povinností podle Občanského zákoníku. Poskytovatel neodpovídá za škodu, kterou nemohl rozumně předvídat, ani za ušlý zisk, ztrátu dat způsobenou Klientem nebo třetími osobami a nepřímé škody.
12.2 Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu vzniklou v souvislosti se Smlouvou je omezena částkou odpovídající ceně Plnění uhrazené Klientem za posledních 12 měsíců, nejvýše však cenou příslušné Smlouvy. Toto omezení se neuplatní při škodě způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, při újmě na zdraví ani tam, kde to zákon nepřipouští.
12.3 Poskytovatel má sjednáno pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při své činnosti a na žádost Klienta jeho platnost doloží.
13.1 Každá ze smluvních stran je povinna zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech a informacích týkajících se druhé strany, které získá při plnění Smlouvy a v souvislosti s ní (zejména o cenách, technickém řešení, dokumentaci, datech, zabezpečení a provozu objektů), a zavázat k mlčenlivosti ve stejném rozsahu své zaměstnance, subdodavatele a další osoby, které pověří plněním. Tyto informace udržuje v tajnosti, nezpřístupní je třetím stranám bez předchozího písemného souhlasu druhé strany a použije je jen pro splnění závazků ze Smlouvy.
13.2 Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na případy, kdy:
13.3 Povinnost mlčenlivosti platí po dobu trvání Smlouvy a dále dva roky od skončení Plnění.
14.1 Software, klientská zóna, datová platforma, dokumentace a další výsledky činnosti Poskytovatele, které nebyly vytvořeny výslovně na objednávku Klienta, zůstávají duševním vlastnictvím Poskytovatele nebo jeho licenčních poskytovatelů. Klient získává nevýhradní, nepřenosnou licenci k jejich užívání pro vlastní potřebu po dobu trvání Smlouvy. Klient nesmí software dekompilovat, upravovat, poskytovat třetím osobám ani jej užívat v rozporu se Smlouvou.
14.2 K projektové dokumentaci a dalším výstupům vytvořeným na objednávku Klienta získává Klient úplným zaplacením ceny nevýhradní, časově neomezenou licenci k jejich užití pro účely objektu, pro který byly zpracovány, včetně jejich předání dalším zhotovitelům, správcům a dotčeným orgánům. Užití pro jiné objekty nebo jiné účely vyžaduje souhlas Poskytovatele.
14.3 Poskytovatel je oprávněn uvádět Klienta a obecný popis provedeného Plnění ve svých referencích, pokud Klient takové užití písemně nevyloučí. Fotografie z objektu Klienta Poskytovatel zveřejní jen s jeho souhlasem.
15.1 Smlouva na jednorázové Plnění (např. revizi, stavební práce, projekt, dodávku a instalaci) zaniká jeho splněním. Smlouva na pravidelné služby (údržba, servis, digitální správa, monitoring, zajišťování revizí) se uzavírá na dobu ve Smlouvě uvedenou; není-li uvedena, na dobu neurčitou.
15.2 Smlouvu na dobu neurčitou lze vypovědět písemně i bez udání důvodu s výpovědní dobou 3 měsíce, která začíná běžet první den měsíce následujícího po doručení výpovědi.
15.3 Každá strana může od Smlouvy odstoupit při jejím podstatném porušení druhou stranou, pokud ji na porušení písemně upozornila a porušení nebylo odstraněno ani v dodatečné přiměřené lhůtě. Poskytovatel může od Smlouvy odstoupit také tehdy, je-li Klient v prodlení s úhradou déle než 30 dnů. Při odstoupení má Poskytovatel právo na úhradu dosud provedeného Plnění a prokazatelně vynaložených nákladů.
15.4 Po skončení Smlouvy Poskytovatel umožní Klientovi po dobu 30 dnů export jeho dat a dokumentů z klientské zóny a poté je smaže, nebrání-li tomu zákonná povinnost. Předem zaplacená částka za pravidelné služby se vrací poměrně za dobu, po kterou už služba nebyla poskytována.
16.1 Vyšší mocí se rozumí překážka, která nastala nezávisle na vůli povinné strany a brání jí ve splnění povinnosti, pokud nelze rozumně předpokládat, že by ji povinná strana odvrátila nebo překonala ani s vynaložením úsilí, které lze na ní v souvislosti s plněním rozumně požadovat, zejména:
Za vyšší moc se nepokládají překážky, které vznikly, až když byla povinná strana v prodlení, nebo které vznikly z jejích hospodářských poměrů. Povinná strana není v prodlení po dobu trvání vyšší moci a jen ve vztahu k povinnostem, které byly vyšší mocí přímo ovlivněny.
16.2 Strana, u níž nastala vyšší moc, o tom bez zbytečného odkladu informuje druhou stranu, popíše okolnosti a pokud možno předpokládanou dobu trvání, a po skončení vyšší moci to rovněž oznámí. Podnikne kroky, které lze rozumně požadovat, k co nejrychlejší nápravě.
16.3 Trvá-li vyšší moc déle než deset pracovních dnů, strany se dohodnou na vhodném řešení. Trvá-li déle než šest měsíců, má druhá strana právo od Smlouvy odstoupit.
17.1 Změny Smlouvy musí být provedeny písemným dodatkem odsouhlaseným oběma stranami. Změny e-mailem nebo v klientské zóně jsou možné jen tam, kde to výslovně stanoví Smlouva nebo tyto VOP (např. změna kontaktních údajů a kontaktních osob, schválení změny rozsahu podle čl. 2.3, zadání požadavku podle čl. 3.3).
17.2 Návrh změny Smlouvy, ke kterému se druhá strana nevyjádří do 20 kalendářních dnů od obdržení, se považuje za neodsouhlasený.
17.3 Smlouva i VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem. Závazky ze Smlouvy nejsou fixními závazky ve smyslu § 1980 Občanského zákoníku.
17.4 Klient podpisem Smlouvy nebo potvrzením nabídky prohlašuje, že Smlouvu uzavírá v souvislosti s vlastním podnikáním a že na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 Občanského zákoníku.
17.5 V případě sporu se obě strany pokusí především o jeho smírné urovnání; nedojde-li k němu, bude věc projednána před příslušným soudem České republiky podle sídla Poskytovatele.
17.6 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení Smlouvy nebo VOP neplatné či neúčinné, zůstávají ostatní ustanovení platná a účinná. Strany nahradí takové ustanovení jiným, které svým obsahem a smyslem nejlépe odpovídá původnímu ustanovení a úmyslu stran v den uzavření Smlouvy.
17.7 Ujednání obsažená ve Smlouvě a VOP nahrazují všechna předchozí ústní i písemná ujednání stran týkající se Plnění.
17.8 Poskytovatel může VOP změnit. Novou verzi zveřejní na webu intechi.cz; u již uzavřených smluv se změna uplatní jen se souhlasem Klienta, případně u pravidelných služeb po oznámení nejméně 30 dnů předem, pokud Klient do té doby Smlouvu nevypoví.
17.9 Klient není oprávněn postoupit práva a povinnosti ze Smlouvy na třetí osobu bez písemného souhlasu Poskytovatele.
17.10 Kontakty: obchod a nabídky obchod@intechi.cz, servis, požadavky a reklamace info@intechi.cz nebo klientská zóna service.intechi.cz, fakturace faktury@intechi.cz, ochrana osobních údajů dpo@intechi.cz.
17.11 Tyto VOP jsou závazné a nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webu intechi.cz. Nahrazují všeobecné obchodní podmínky účinné od 1. září 2022.
